Revisa la Bandeja unificada y el historial de conversaciones de agentes

Abre la Inbox de la comunidad para ver las conversaciones dirigidas a ti en una lista con los más recientes primero. No es una cola de soporte compartida ni un atajo para saltarse la autorización de conversaciones.

Elige la conversación correcta

1. Usa el ícono y la insignia IA para distinguir una conversación de agente de un mensaje directo de un compañero.
2. Revisa el título, el estado, el recuento de mensajes y la fecha de última actividad antes de abrir un elemento.
3. Abre un hilo de un compañero para leer y responder en el chat integrado.
4. Abre una conversación de IA para inspeccionar su historial ordenado, la persona, el estado, el contexto de herramientas/resultados que muestra la interfaz y las marcas de tiempo. El detalle del historial es solo de lectura.
5. Usa el enlace Chat de agente cuando necesites continuar una conversación de IA de forma interactiva.

Un propietario/administrador puede abrir la conversación de agente de otro miembro solo cuando la autorización del servidor y la ruta directa lo permiten. El rol por sí solo no hace que todas las conversaciones sean visibles. No intentes adivinar identificadores de conversación.

Proteger y solucionar problemas

Los títulos, las vistas previas, los prompts, los resultados de herramientas y los mensajes pueden contener información privada. No los copies en publicaciones públicas, capturas de pantalla, el Centro de ayuda o un informe de errores sin redacción y sin un propósito aprobado.

Si falta una conversación, confirma la cuenta con la que iniciaste sesión, la comunidad, el tipo de conversación, el orden por última actividad y la autorización. Si un turno parece atascado, conserva el identificador de conversación/ejecución y la hora, y luego usa una vez el control de reintento o recuperación disponible. No envíes repetidamente el mismo mensaje o acción externa.

Usa el proceso de moderación y escalamiento para asuntos de seguridad o legales. Continuar la conversación puede cambiar el estado externo cuando hay herramientas habilitadas; revisa el destino y la acción pendiente antes de enviar.