---
title: Revisa la Bandeja unificada y el historial de conversaciones de agentes
description: Distingue mensajes de compañeros de conversaciones de IA, inspecciona el historial del agente (solo lectura) y continúa en la interfaz correcta.
audience:
  - group_admin
product_area: support
topics:
  - Bandeja de entrada
  - Mensajes
  - Conversaciones de agentes
synonyms:
  - admin
  - administrador
  - propietario
  - creador
  - mensajes directos
  - historial de chat de IA
routes:
  - /groups/:groupId/inbox
  - /groups/:groupId/inbox/agent/:conversationId
  - /groups/:groupId/chat/:threadId
related_articles:
  - admins/members-and-roles
  - admins/moderation-and-community-safety
  - admins/ai-tutor-practice-and-channels
  - admins/launch-checklist-and-troubleshooting
status: published
---

Abre la **Inbox** de la comunidad para ver las conversaciones dirigidas a ti en una lista con los más recientes primero. No es una cola de soporte compartida ni un atajo para saltarse la autorización de conversaciones.

![La Inbox unificada con dos conversaciones genéricas de IA, insignias de estado, recuentos de mensajes y fechas de actividad reciente.](/help/images/es/admins/unified-inbox.png "Usa la insignia de IA y los metadatos de la conversación para elegir el historial correcto sin exponer contenido de mensajes personales.")

## Elige la conversación correcta

1. Usa el ícono y la insignia **IA** para distinguir una conversación de agente de un mensaje directo de un compañero.
2. Revisa el título, el estado, el recuento de mensajes y la fecha de última actividad antes de abrir un elemento.
3. Abre un hilo de un compañero para leer y responder en el chat integrado.
4. Abre una conversación de IA para inspeccionar su historial ordenado, la persona, el estado, el contexto de herramientas/resultados que muestra la interfaz y las marcas de tiempo. El detalle del historial es solo de lectura.
5. Usa el enlace **Chat de agente** cuando necesites continuar una conversación de IA de forma interactiva.

Un propietario/administrador puede abrir la conversación de agente de otro miembro solo cuando la autorización del servidor y la ruta directa lo permiten. El rol por sí solo no hace que todas las conversaciones sean visibles. No intentes adivinar identificadores de conversación.

## Proteger y solucionar problemas

Los títulos, las vistas previas, los prompts, los resultados de herramientas y los mensajes pueden contener información privada. No los copies en publicaciones públicas, capturas de pantalla, el Centro de ayuda o un informe de errores sin redacción y sin un propósito aprobado.

Si falta una conversación, confirma la cuenta con la que iniciaste sesión, la comunidad, el tipo de conversación, el orden por última actividad y la autorización. Si un turno parece atascado, conserva el identificador de conversación/ejecución y la hora, y luego usa una vez el control de reintento o recuperación disponible. No envíes repetidamente el mismo mensaje o acción externa.

Usa el proceso de moderación y escalamiento para asuntos de seguridad o legales. Continuar la conversación puede cambiar el estado externo cuando hay herramientas habilitadas; revisa el destino y la acción pendiente antes de enviar.

## Legal

- [Privacidad](/es/privacy)
- [Términos](/es/terms)
- [Derechos y eliminación de datos](/es/data-deletion)