1. Solicitar acceso, corrección, exportación o eliminación
Use la configuración disponible o escriba desde el correo de su cuenta a privacy@clases.community. Indique comunidad y canal sin enviar contraseña, token, tarjeta completa ni conversación privada entera. Puede ser necesario coordinar datos de la comunidad con su propietario. También aceptamos callbacks válidos de proveedores, incluido el firmado de Meta.
2. Verificación y seguridad
Verificamos lo necesario para proteger cuentas y terceros. Un callback de Meta solo se procesa tras validar firma HMAC, algoritmo y fecha. Una solicitud inválida, vencida, alterada o malformada no busca ni elimina y no revela si existe una identidad. Una solicitud directa puede exigir autenticación o prueba limitada adicional.
3. Alcance de la eliminación
Eliminamos o desidentificamos de forma irreversible datos elegibles. Para un administrador de proveedor puede incluir credencial, vínculos de identidad, solicitudes de enlace, mensajes en cola/cuarentena, referencias, entregas, idempotencia, templates y telemetría. Bloqueamos la conexión antes para evitar envíos en carrera. No podemos borrar la copia controlada independientemente por una comunidad o proveedor.
4. Alcance por canal
WhatsApp y Meta
Meta envía una identidad «app-scoped» del administrador, no el teléfono de un miembro. La usamos para ubicar WABAs autorizadas. Una solicitud válida desconecta, borra credenciales cifradas y datos operativos elegibles, e impide entregas hasta una nueva conexión autorizada. Meta conserva sus propios registros bajo su política.
Telegram
Quitamos vínculos Telegram, referencias, contenido pendiente y credenciales elegibles bajo nuestro control. También puede ser necesario detener/bloquear el bot y usar el proceso de Telegram.
Slack
Quitamos mapeos del workspace, contenido pendiente y OAuth cifrado elegible. El administrador debe desinstalar/revocar y usar el proceso de Slack para datos del workspace.
Microsoft Teams
Quitamos mapeos de tenant/usuario, referencias, contenido pendiente y credenciales elegibles. El administrador debe revocar/desinstalar y usar procesos Microsoft/organización para sus registros.
SMS
Quitamos contenido en cola y datos ordinarios, pero conservamos un registro mínimo de supresión cuando sea necesario para respetar STOP y evitar una nueva alta no deseada. Proveedor y operadores controlan sus entregas. Eliminar no reactiva silenciosamente el número.
5. Registros que pueden conservarse
Podemos mantener lo mínimo para seguridad, fraude, contabilidad, reclamos, sanciones o prueba de consentimiento/baja. Se separa del producto ordinario, solo se usa con autorización y se borra al vencer la obligación. Los respaldos rotan. No conservamos un mensaje solo por posible utilidad futura.
6. Plazos
Los datos vivos elegibles del canal se procesan inmediatamente tras verificación válida. Solicitudes complejas usan el plazo legal. Proveedores, sistemas independientes y rotación de copias pueden terminar después. Explicamos extensiones o denegaciones cuando corresponda.
7. Confirmación y estado
Meta recibe un código opaco y URL pública con estado genérico: recibido, en proceso o completado. No contiene ID, teléfono, token ni mensaje. Repetir el callback válido devuelve el mismo resultado idempotente.
8. Preguntas, apelaciones y reclamos
Responda a la decisión o escriba a privacy@clases.community si el alcance es incorrecto. Según su lugar puede apelar, nombrar representante o reclamar ante la autoridad. No discriminamos por ejercer derechos.
9. Contacto
Privacidad y derechos: privacy@clases.community. Soporte: support@clases.community. Incluya solo lo mínimo para localizar la solicitud.