1. Pedir acesso, correção, exportação ou exclusão
Use as configurações ou escreva do e-mail da conta para privacy@clases.community. Informe comunidade/canal sem senha, token, cartão ou conversa privada completa. Dados criados pela comunidade podem exigir coordenação com ela. Aceitamos callbacks válidos, inclusive o assinado da Meta.
2. Verificação e segurança
Verificamos o necessário para proteger contas/terceiros. Callback Meta só é processado após validar HMAC, algoritmo e data. Solicitação inválida, vencida, alterada ou malformada não consulta, não exclui e não revela existência. Solicitação direta pode exigir autenticação/prova limitada.
3. Escopo
Excluímos ou desidentificamos irreversivelmente dados elegíveis. Para administrador de provedor: credencial, vínculos, pedidos de pareamento, mensagens em fila/quarentena, referências, entrega/idempotência, templates e telemetria. Bloqueamos a conexão antes para impedir corrida de envio. Não apagamos cópia controlada independentemente por comunidade/provedor.
4. Escopo por canal
WhatsApp e Meta
A Meta envia identidade “app-scoped” do administrador, não telefone do membro. Ela localiza WABAs autorizadas. Pedido válido desconecta, exclui credenciais criptografadas/dados operacionais elegíveis e impede entrega até nova conexão. A Meta mantém registros sob sua política.
Telegram
Excluímos vínculos, referências, conteúdo pendente e credenciais elegíveis. Também pode ser preciso parar/bloquear o bot e usar o processo Telegram.
Slack
Excluímos mapeamentos, conteúdo pendente e OAuth criptografado elegível. Administrador também desinstala/revoga e usa o processo Slack para dados do workspace.
Microsoft Teams
Excluímos mapeamentos, referências, conteúdo pendente e credenciais elegíveis. Administrador revoga/desinstala e usa Microsoft/organização para registros do tenant.
SMS
Excluímos fila e dados comuns, mas mantemos registro mínimo de supressão quando necessário para respeitar STOP e evitar reinscrição indesejada. Provedor e operadoras controlam entregas. Excluir não reativa o número.
5. Registros retidos
Podemos guardar o mínimo para segurança, fraude, contabilidade, ações legais, sanções ou prova de consentimento/opt-out. Fica separado, autorizado e é apagado ao fim da obrigação. Backups rodam. Mensagem não fica só por possível utilidade.
6. Prazo
Dados vivos elegíveis são processados imediatamente após verificação. Pedidos complexos usam o prazo legal. Provedores, sistemas independentes e backups podem terminar depois. Explicamos extensão/negativa quando exigido.
7. Confirmação e status
A Meta recebe código opaco e URL pública com estado genérico: recebido, em processamento ou concluído. Sem ID, telefone, token ou mensagem. Repetir callback válido devolve o mesmo resultado idempotente.
8. Dúvidas, recurso e reclamação
Responda ou escreva a privacy@clases.community se o escopo estiver errado. Conforme o local, recorra, nomeie agente ou reclame à autoridade. Não discriminamos pelo exercício de direitos.
9. Contato
Privacidade: privacy@clases.community. Suporte: support@clases.community. Inclua somente o mínimo para localizar o pedido.