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title: Diagnosticar problemas de acesso: comunidade, curso, quiz e progresso
description: Resolva problemas comuns de acesso dos alunos e reúna os detalhes exatos que um administrador de comunidade precisa.
audience:
  - member
product_area: support
topics:
  - Solução de problemas
  - Acesso
  - Progresso
synonyms:
  - aluno
  - aprendiz
  - membro
  - curso ausente
  - lição bloqueada
  - quiz não funcionando
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related_articles:
  - students/create-account-and-sign-in
  - students/account-and-membership
  - students/find-your-courses
  - students/track-progress
status: published
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Faça estas verificações antes de criar outra conta, pagar novamente ou repetir uma avaliação.

## Uma comunidade não aparece

Confirme o e-mail com o qual está conectado, abra **Meus Grupos**, e verifique **Configurações → Comunidades**. Se a filiação estiver ausente em ambos os locais, peça ao administrador da comunidade que confirme o status e o endereço de e-mail.

## Um curso ou aula está bloqueado

Verifique a comunidade, a filiação ou compra, o cronograma de liberação, a coorte, pré-requisitos, conclusão de lições anteriores e a nota do quiz. Conteúdo em rascunho não está disponível para membros, mesmo quando um link antigo ainda existe.

## Um resultado de questionário ou de progresso está incorreto

Atualize a página uma vez, reabra o item e verifique se a tentativa foi enviada ou se o controle da lição mostra concluído. Evite envios repetidos até saber se a primeira tentativa foi registrada, especialmente quando as tentativas são limitadas.

## Uma página fica carregando ou retorna um erro

1. Confirme que outras páginas do Clases carregam no mesmo navegador.
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3. Desative apenas a extensão do navegador que esteja visivelmente interferindo, ou experimente um navegador atualizado.
4. Registre a rota, o horário e o erro visível sem copiar dados de sessão da barra de endereços ou das ferramentas de desenvolvedor.

## O que enviar ao administrador da comunidade

- Nome da comunidade, do curso e da coorte
- Título da lição, recurso ou quiz
- Horário aproximado e fuso horário
- O que você selecionou, o que esperava e o que aconteceu
- Uma captura de tela recortada para remover senhas, dados de pagamento, mensagens privadas, detalhes de memória e a identidade de outros membros

Use o balão de Ajuda para orientações sobre o produto. Aprovações de associação, regras do curso, decisões de avaliação, reembolsos e cronogramas de liberação pertencem à equipe responsável pela comunidade.

## Legal

- [Privacidade](/pt-BR/privacy)
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