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title: Revisar a Caixa de Entrada Unificada e o Histórico de Conversas do Agente
description: Distinguir mensagens de colegas de conversas com IA, inspecionar o histórico somente leitura do agente e continuar na interface correta.
audience:
  - group_admin
product_area: support
topics:
  - Caixa de entrada
  - Mensagens
  - Conversas do agente
synonyms:
  - admin
  - administrador
  - proprietário
  - criador
  - mensagens diretas
  - histórico de chat de IA
routes:
  - /groups/:groupId/inbox
  - /groups/:groupId/inbox/agent/:conversationId
  - /groups/:groupId/chat/:threadId
related_articles:
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status: published
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Abra a comunidade **Caixa de entrada** para ver as conversas dirigidas a você em uma lista do mais novo ao mais antigo. Não é uma fila de suporte compartilhada nem um atalho para ignorar a autorização de conversas.

![A Caixa de entrada unificada com duas conversas genéricas de IA, selos de status, contagens de mensagens e datas da atividade mais recente.](/help/images/pt-BR/admins/unified-inbox.png "Use o selo de IA e os metadados da conversa para escolher o histórico correto sem expor conteúdo de mensagens pessoais.")

## Escolha a conversa correta

1. Use o ícone e o distintivo **IA** para distinguir uma conversa do agente de uma mensagem direta de outro membro.
2. Verifique o título, o status, a contagem de mensagens e a data da última atividade antes de abrir um item.
3. Abra um tópico de outro membro para ler e responder no chat incorporado.
4. Abra uma conversa com IA para inspecionar seu histórico ordenado, persona, status, o contexto de ferramenta/resultado mostrado pela interface e os carimbos de data/hora. O detalhe do histórico é somente leitura.
5. Use o link **Chat do agente** quando precisar continuar uma conversa com IA de forma interativa.

Um proprietário/administrador pode abrir a conversa do agente de outro membro somente quando a autorização do servidor e a rota direta permitirem. O cargo por si só não torna todas as conversas visíveis. Não tente adivinhar identificadores de conversa.

## Proteção e solução de problemas

Títulos, pré-visualizações, prompts, resultados de ferramentas e mensagens podem conter informações privadas. Não os copie em publicações públicas, capturas de tela, na Central de Ajuda ou em um relatório de bug sem redigir as informações e sem um propósito aprovado.

Se uma conversa estiver ausente, confirme a conta com sessão iniciada, a comunidade, o tipo de conversa, a ordenação por última atividade e a autorização. Se um turno parecer travado, preserve o identificador da conversa/execução e o horário, então use o controle disponível de tentar novamente ou de recuperação uma vez. Não envie repetidamente a mesma mensagem ou ação externa.

Use o processo de moderação e escalonamento para questões de segurança ou legais. Continuar a conversa pode alterar estados externos quando ferramentas estão habilitadas; reveja o destino e a ação pendente antes de enviar.

## Legal

- [Privacidade](/pt-BR/privacy)
- [Termos](/pt-BR/terms)
- [Direitos e exclusão de dados](/pt-BR/data-deletion)