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title: Consulter la Boîte de réception unifiée et l'historique des conversations d'agent
description: Distinguer les messages entre pairs et les conversations IA, consulter l'historique en lecture seule des agents et poursuivre dans la bonne interface.
audience:
  - group_admin
product_area: support
topics:
  - Boîte de réception
  - Messages
  - Conversations d'agent
synonyms:
  - admin
  - administrateur
  - propriétaire
  - créateur
  - messages directs
  - historique de conversation IA
routes:
  - /groups/:groupId/inbox
  - /groups/:groupId/inbox/agent/:conversationId
  - /groups/:groupId/chat/:threadId
related_articles:
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status: published
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Ouvre la communauté **Inbox** pour voir les conversations qui te sont adressées, listées de la plus récente à la plus ancienne. Ce n'est pas une file d'attente de support partagée ni un raccourci pour contourner l'autorisation d'accès aux conversations.

![La boîte de réception unifiée avec deux conversations génériques d’IA, des badges d’état, le nombre de messages et les dates de dernière activité.](/help/images/fr/admins/unified-inbox.png "Utilise le badge IA et les métadonnées de la conversation pour choisir le bon historique sans exposer le contenu de messages personnels.")

## Choisis la bonne conversation

1. Utilise l'icône et le badge **AI** pour distinguer une conversation d'agent d'un message direct d'un pair.
2. Vérifie le titre, le statut, le nombre de messages et la date de dernière activité avant d'ouvrir un élément.
3. Ouvre un fil de discussion entre pairs pour lire et répondre dans le chat intégré.
4. Ouvre une conversation IA pour examiner son historique ordonné, la persona, le statut, le contexte des outils/résultats affiché par l'interface, et les horodatages. Le détail de l'historique est en lecture seule.
5. Utilise le lien **Agent chat** lorsque tu dois poursuivre une conversation IA de façon interactive.

Un propriétaire/admin peut ouvrir la conversation d'agent d'un autre membre uniquement lorsque l'autorisation côté serveur et l'accès direct le permettent. Le rôle seul ne rend pas toutes les conversations visibles. N'essaie pas d'entrer des identifiants de conversation devinés.

## Protéger et dépanner

Les titres, aperçus, invites, résultats d'outils et messages peuvent contenir des informations privées. Ne les copie pas dans des publications publiques, captures d'écran, articles d'aide ou rapports de bug sans les anonymiser et sans une finalité approuvée.

Si une conversation manque, vérifie le compte connecté, la communauté, le type de conversation, l'ordre par date de dernière activité et les autorisations. Si un tour semble bloqué, conserve l'identifiant de conversation/exécution et l'heure, puis utilise une fois le contrôle de nouvelle tentative ou de récupération disponible. Ne soumets pas de façon répétée le même message ou la même action externe.

Utilise le processus de modération et d'escalade pour les problèmes de sécurité ou juridiques. Poursuivre la conversation peut modifier un état externe lorsque des outils sont activés ; vérifie la destination et l'action en attente avant d'envoyer.

## Juridique

- [Confidentialité](/fr/privacy)
- [Conditions](/fr/terms)
- [Droits et suppression des données](/fr/data-deletion)